Problemer med brik eller QR-kode

Når du scanner din brik eller QR-koden (fra e-vaskeri appen) og får en besked om ingen adgang, kan det skyldes forskellige årsager.

1. Din brik kan være spærret

Der kan være flere grunde til, at din brik er spærret:

• Du har selv spærret den via e-vaskeri appen – fx hvis du har fået en ny brik og spærret den gamle.
• Den er blevet spærret af viceværten eller administratoren.
• Du har mistet brikken og fundet den igen, men den er stadig spærret af sikkerhedshensyn.

Sådan åbner du selv brikken igen, hvis du selv har spærret den

1. Log ind på din E-vaskeri-konto.
2. Gå til menuen “Mere”, og vælg “Spær brik”.
3. Find den brik, du vil åbne, og tryk på “Åben”.
4. Brikken vil kunne bruges igen kort tid efter.

Hvis brikken er blevet spærret af Nortec eller din vicevært/administrator, skal du kontakte dem direkte for at få den åbnet.

Bemærk: Nortec kan kun hjælpe dig, hvis du bruger et kontantvaskeri, hvor du selv overfører penge til kontoen.

2. Får du beskeden “Ingen adgang”, når du scanner QR-koden?

Hvis du scanner QR-koden fra e-vaskeri-appen og får beskeden “Ingen adgang”, skal du kontakte Nortec.

I dette tilfælde skal vores support foretage en teknisk opdatering for at løse problemet.

3. Har du ikke adgang til vaskeriet?

Adgang til vaskeriet gives af dit boligselskab eller din forening.

Hvis du får beskeden “Du har ingen adgang”, kan det skyldes, at:

• Du står i et vaskeri, du ikke har adgang til.
• Adgangen ikke er blevet oprettet endnu.

Bemærk: Nortec kan ikke give dig adgang til vaskeriet. Selve adgangen skal oprettes af dit boligselskab eller din administrator.

Sådan tjekker du, hvor du har adgang

1. Log ind på din E-vaskeri-konto.
2. På din startside kan du under “Flere vaskerier” se, hvilke vaskerier du har adgang til.