Oplever du fejl i dit forbrugsoversigt på e-vaskeri, så kan det skyldes flere ting. 

Fejl ved betaling

Hvis du finder en fejl i din oversigt, så skyldes det med stor sandsynlighed enten en dobbeltbetaling eller en maskine som ikke startede efter betaling. Hvis du oplever dette hører vi meget gerne fra dig, hvor du fortæller os om din oplevelse, med oplysning om hvor, hvornår og hvad der skete og så forholder vi os til om det er en fejl som vi kan hjælpe med at løse eller om der skal laves et servicebesøg. 

Skriv en mail til os og send den til kundeservice@nortec.dk eller udfyld vores formular her. 

Vi vil som udgangspunkt mene at man ikke skal betale for en fejlet vask, og vil derfor gerne refundere købet til dig. 

Bruger du et af vores TotalCare vaskerier? 

Så er du velkommen til at kontakte vores kundeservice her, hvor du gerne må uddybe fejlen og hvornår købet er foretaget - så ser vi på sagen. 

Kontakt boligforeningen

Hvis dit vaskeri ikke er TotalCare, så skal du henvende dig til din boligforening/andel- eller ejerforening eller anden udlejning. Her skal de tage sig af eventuelle refunderinger.

Fejl i saldovisning

Opdager du at din saldo ikke bliver vist rigtigt? Så kan det være en fejl i saldovisningen. 
Er du bruger i et kontant vaskeri, hvor du selv overfører penge til din vaskekonto, så kan du ved månedsskifte opleve at din saldo står til 0kr. 

Hvad skal jeg gøre hvis jeg oplever dette?

Bare rolig -  dine penge er IKKE fjernet fra kontoen, men saldoen er endnu ikke overført fra den forgangne måned. Når afregningen er fuldendt i systemet, vil du igen kunne se den korrekte saldo. 

Viser din saldo 0 kroner og du har brug for at vaske her og nu så kan du være nødt til at overføre penge til kontoen for at kunne vaske. Så snart at den forgangne måned er afregnet, vil du kunne se den nye saldo.