Hvis du har problemer med at starte en opladning på en ladestander, er der her nogle forslag til fejlfinding.

I denne guide finder du følgende:

• Kan ikke starte opladning via Nortec Go
• Kan ikke starte opladning via ladebrik
• Opladningskablet sidder fast i ladestanderen
• Ladestanderen udsender et rødt lys
• Ladestanderen viser "Tilgængelig", når den faktisk er "Optaget"
• Ladestanderen lader med lav effekt

• Opladningen stopper før tid eller går på pause

   

Kan ikke starte opladning via Nortec Go

1. Tjek, at kablet er sat i

Hvis bilkablet ikke er sat ordentligt i, kan opladningen ikke starte. Hvis det er tilfældet, vil du se en besked, der siger: Dit kabel var ikke sat i.

2. Vent på, at opladningen starter

Når du starter en opladning i Nortec Go, skal du vente mindst 30 sekunder på, at opladningen starter. Vores system sender Start-signaler til ladestanderen i intervaller, indtil den enten starter sessionen eller fejler opladningen.

3. Tjek, om din bil rent faktisk oplader

Se på bilens computer, om bilen allerede lader, selv om Nortec Go ikke er opdateret til ladetilstand endnu. Tjek indikatorlampen ved siden af bilens stik for at se, om den har registreret starten på en opladning.

4. Prøv først at starte opladningen i NortecGo, og sæt derefter stikket i bilen

Trin 1: Indstil opladningssessionen i NortecGo, og swipe Oplad nu.

Trin 2: Sæt kablet i din bil

Kan ikke starte opladning via ladebrik

1. Sørg for, at du har nok penge i din Wallet

Hvis du ikke har nok penge i NortecGo Wallet eller har tilknyttet et betalingskort, kan du ikke starte opladningen. Du kan her læse mere om din personlige wallet og hvordan du tilknytter dit betalingskort.

2. Sørg for, at ladebrikken er tilføjet i din wallet

Hvis ikke din ladebrik er blevet tilføjet i din wallet, kan den ikke læses på ladestanderen. For vejledning i at tilknytte din ladebrik, læs mere her.

3. Prøv via Nortec Go

Når ladebrikken ikke lykkedes, kan du alternativt prøve at starte en opladning via NortecGO eller se, om der er et QR-sticker, du kan scanne for at starte opladningen.

Opladningskablet sidder fast i ladestanderen

Hvis dit ladekabel sidder fast i ladestanderen, når du er færdig med at oplade, kan du prøve følgende:

1. Sæt kablet i igen, og lås/oplås bilen

• Sæt kablet tilbage i bilen.
• Sørg for, at kablet er sat ordentligt i på begge sider.
• Lås bilen og lås den op - det skulle frigøre kablet.
• Træk kablet ud af bilen.
• Træk kablet ud af ladestanderen.

2. Kablet sidder stadig fast

Hvis der intet lys er i standeren, og den er gået ud under en opladning, vil kablet være låst i ladestanderen. 

Kontakt Nortec tlf. 70 256 256

Ladestanderen udsender et rødt lys

Hvis ladestanderen lyser rødt, betyder det, at den har en funktionsfejl, og at du ikke kan oplade.

Vi anbefaler, at du fejlmelder ladestanderen via denne kontaktformular og forsøger at benytte et andet ladestik.

Ladestanderen viser "Tilgængelig", når den faktisk er "Optaget"

Nogle gange er der en forsinkelse i opdateringen af ladestanderens status, afhængigt af hvem der betjener den. Opdater skærmen for at få en opdateret status.

Ladestanderen lader med lav effekt

Der er forskellige årsager til langsommere opladning, som vi forklarer nedenfor. Det er en god idé at tjekke disse ting:

1. Elbilens kapacitet: Din bil kan begrænse opladningshastigheden. Tjek din bils app eller computerindstillinger for at se den maksimalt tilladte hastighed.
2. Ladestanderens kapacitet: Installationen af ladestanderen kan begrænse hastigheden. Alle ladestandere kan lade op til 22 kW. 
3. Lastbalancering: Nogle gange er opladningshastigheden begrænset for at beskytte installationen. Begrænsning vil kunne opleves når to biler lader på samme tid.
4. Kabel: Sørg for, at dit kabel fungerer og ikke er beskadiget. Sørg også for, at det understøtter den ønskede opladningshastighed.

Opladningen stopper før tid eller går på pause

Hvis du oplever at din opladning stopper eller går i pause, kan det skyldes flere ting:

• Kontrollér din opladningsgrænse i bilens indstillinger. Laderen vil stoppe opladningen ved den grænse der er sat i bilen. 
• Kontrollér at du ikke har et planlagt opladningsskema i din bil. Laderen vil ikke give strøm, hvis der er sat et tidsrum som ikke passer med tidspunktet du ønsker at starte en opladning. 
• Kontrollér lademængde valgt ved start af opladning i NortecGo. Vi anbefaler at vælge kontinuerlig opladning. Laderen vil oplade til den opnår den ønskede grænse som er bestemt i bilens indstillinger.

Tjek din bils EV-opladningsindstillinger for at se, om der er nogen aktive indstillinger til at kontrollere opladningen, og deaktiver dem. NortecGo kan ikke fortsætte opladningen, hvis din bil har sat den på pause, da den ikke kan tilsidesætte din bils kommando om at suspendere modtagelsen af kWh.